手机登陆淘宝，一键下单，商品不久就会送到家。这已经是普通消费者习以为常的生活方式。背后，是阿里巴巴平台提供的供需匹配，快速对接。

      同样的，在工业领域，新科技也在改变着传统的生产方式，比如在工业设备的售后服务方面，当前面临的维修难度越来越大、对服务质量和及时性要求越来越高的问题。就需要一个类似于阿里巴巴的平台，将起到事半功倍的效果。

蒂姆维澳(上海)网络技术有限公司创始人王加辉谈到公司的愿景时，就直言，要做工业界的阿里巴巴。

      AR远程实现全天候售后服务

       王加辉说，在未来，只有共享资源才能应对智能制造对售后服务快、好、省的新要求。“我们要共享知识、共享人、共享物。这些都可以通过AR远程售后服务系统来一键解决。”

      据悉，AR远程支持系统是一套基于互联网和AR（增强现实）技术的远程售后服务解决方案，可以让设备厂家在不用出差的情况下，为用户提供远程故障诊断和维修及技术支持。通过本系统可以实现及时、低成本、无地理位置限制的全天候售后服务。

       需要设备厂家提供售后服务时，现场设备维修操作人员使用AR远程售后服务系统扫描设备上的二维码，既可与远程设备厂家客服座席建立连接，实施远程售后服务。远程专家可实时看到、听到现场设备情况，仿佛置身第一现场。另一方面，现场人员同时可以通过AR虚拟屏幕看到远程专家推送的相关技术资料。双方实现音、视、图、文字多媒体互动交流，远程诊断、指导和维修工作变得非常轻松高效。

       此外，当现场设备需要多家设备供应商或不同专业的技术人员（机械、电气或 机器人技术人员）共同处理问题时，还可将大家邀请到一个远程售后会诊室，共同进行音视频，在线协同解决问题。    

       本地录制、云端录制、空间标定、冻屏标记等功能，进一步提升了维修的效率。

       共享知识、共享人、共享物

        在王加辉看来，蒂姆维澳的平台，提供的就是资源的共享。这是一个巨大的市场，知识、人力、物力，在平台上基于AR的远程维修应用，得到了最大化的释放。

       在共享知识方面，他介绍说，适用该应用可以减少停机时间70%。经调查，售后服务请求中有60%远程可处理，通过设备运维保障系统即时联系设备供应商专家，远程诊断、远程维修，能大幅度减少设备停机时间。与此同时，对于厂商来说，还能降低企业用人成本40%。一方面降低了对于人员技术水平和整体素质的要求，另一方面，也减少对现场人员技能的依赖。通过AR音视频沟通效率远高于微信和电话联系，强大的多方会诊可以将相关不同部门人员远程连接，大大提高沟通效率，降低沟通成本。

       从企业效益层面看，为用户提供快速响应的售后服务方式，将会提高企业销售成单率约30%，同时客户满意度达到95%。这是一个十亿级规模的广阔市场。

       王加辉表示，在人员共享层面，系统同样大幅节约了成本。“以往维修人员的售后服务差旅成本占企业营业收入的20%，人均售后出差成本2500元/人/天，单次服务周期来回2天。企业每个客户年均上门服务次数15次/年，设备平均停机等待上门服务时间为2个工作日。这些现在都可以省去了。”

       共享物，指的是备品备件的共享。当前备品备件的库存价值约占设备总价值的3%，然而很多备品1年用不到一次，备品仓储场地、运营人员费用有很高。这是困扰企业的难题。

针对这个困难，蒂姆维澳通过在全球各地搭建的“共享备件库”实现备件的共享化，为企业提供一种高利用率、低成本的备品备件仓储新模式。

       王加辉自豪地表示，未来，设备故障需更换部件，只需扫码从共享库下单，就会快递送货到现场进行修复。“一切信息化处理，不需要人员编制，成本只有原来十分之一，大大降低沉默费用。虚拟库存，不用占地，也没有设备。”

       根据规划，未来蒂姆维澳将在全球搭建22000个服务网点，实现最快1小时内送达现场市场。

       服务大客户，让技术发挥更大效用

        蒂姆维澳创始人吕新伟、王加辉，曾先后在库卡机器人、上海福赛特机器人任职，有着15年的工业自动化从业经验。

王加辉说，在从业过程中，自己发现工业设备的售后服务现存办法是人员上门服务。这个过程中沟通成本、人员及差旅成本占据设备制造企业运营成本的10-20%。同时，传统的上门售后服务其最大的成本是时间成本，异地服务来回时间长达数天，设备用户等待设备供应商服务人员的停机损失高达百万元。

       在市场销售一线的他率先发现了市场的潜力，并结合其多年对AR技术发展长期关注的结果，开始了创业之路。

       提供更高效的解决方案，就是蒂姆维澳成立的最大动因。2017年，AR+4G+工业远控技术都已稳定成熟，公司专注于基于5G和AR技术在工业领域的应用，不断取得突破。2019年公司产品正式推向市场，到如今，公司已经拥有三个核心产品和两个运维平台，服务包括博世、巴斯夫、奇石乐、大陆集团、华为、GE医疗、瓦里安、长城汽车、本田汽车、丰田汽车、雀巢、天马轴承等100家国内外大中型企业，12家全球500强企业。

       “得到了博世、巴斯夫、圣戈班、丰田通商等数家世界500强企业客户的认可，这让我们高兴，但这只是我们的起点。”王加辉还有更大的梦想，这个目前仅有22名员工的高科技企业，在工业领域，还将大有可为。