深入优化本市营商环境，全面提升服务专员服务水平，2021年上海市中小企业服务专员技能比武大赛正在进行中。本期将重点介绍上海市企业服务云为中小企业服务专员和企业们提供哪些服务赋能。

《上海市企业服务云10问10答》

1、上海市企业服务云是什么？

答：根据《上海市企业服务平台建设方案》（沪府办发[2017]72号）和《着力优化营商环境加快构建开放型经济新体制行动方案》（沪委发[2017]38号）的要求，上海市企业服务云于2018年1月1日建成并上线运行。这是由本市服务企业联席会议35个成员单位共同打造的市政府服务企业官方平台。作为“企业服务”一网通办，面向全规模、全所有制、全生命周期企业，提供一站式政策服务、一门式诉求服务、一网式专业服务。

2、“一站式政策服务”具体是什么？能够提供哪些服务支撑？

答：一站式政策服务，包含政策查询、政策匹配和政策解读等。“政策知识库”及时归集最新惠企政策，目前已拥有覆盖国家级、市级、区级惠企政策超8000条；“惠企政策一窗通”为企业提供政策匹配服务，实现快速匹配、精准匹配、匹配校准、辅助引导和主动推送等功能；抖音政务号“上海市企业服务云”正不断推出热门政策的短视频和直播解读，帮助企业更生动了解政策要点，目前有服务业发展引导资金、文创资金、中小专项资金、创新资金、人才政策、专精特新申报、生物医药专题、人工智能专题等解读类抖音小视频36期，市文创专项资金、市中小企业发展专项、专精特新小巨人申报、人才落户政策、金融服务等直播9期。

3、惠企政策数量多、分布广，有没有能够帮助了解重点政策的“工具书”？

答：依托本市服务企业联席会议，上海市企业服务云年度编制《上海市惠企政策清单》和《上海市涉企公共服务清单》，进一步提升企业对政策的获得感，提高公共服务的知晓度。

《上海市惠企政策清单》选取了企业最为关心的创业支持、产业发展、科技创新、转型升级、人才政策、融资扶持、市场拓展、税收政策、发展环境等九大领域300余项政策核心要点。《上海市涉企公共服务清单》归集全市各委办局公共服务（产品）近150项。（“两清单”纸质版获取，请联系各区中小企业主管部门和中小企业服务中心；电子版请关注11月上线的上海市企业服务云“在线学习”栏目。）

4、“一门式诉求服务”具体是什么？能够提供哪些服务支撑？

答：依托本市服务企业联席会议，上海市企业服务云建立企业诉求“分口并线，兜底受理”机制，联手各委办局、各区、优质服务机构、各行业专家等，受理政策咨询类、政务协调类、服务对接类诉求，累计受理企业诉求8万余个。中小企业服务专员和企业们可以通过“上海市企业服务云”官网和“服务专员工作平台”中的“诉求反映”线上提交诉求，纳入诉求流转和办理流程。

5、我仍然更习惯“面对面”的诉求服务，上海市企业服务云有没有企业诉求的线下受理渠道？

答：上海市企业服务大厅，坐落于徐汇区大木桥路108号，集合了三大功能：企业寻求服务的场所、营商环境展示的载体、重点企业的宣传阵地。大厅入口有企业服务接待台，是受理企业诉求的线下窗口，自2019年“企业服务大厅”对外运营以来，累计收到线下诉求200余个。同时，上海市企业服务云还会通过企业调研、座谈、走访等方式，多渠道、多形式受理企业诉求。

6、“一网式专业服务”具体是什么？能够提供哪些服务支撑？

答：上海市企业服务云以“互联网+企业服务”模式，建有“专业服务资源库”，遴选邀约专业服务机构入驻“开店”。目前拥有创业服务、科技创新、知识产权、市场拓展、人力资源、投融资服务、改制上市、管理咨询、法律服务、商务服务10大类700余家专业服务机构，发布服务产品近1.8万项，完成各类服务订单近90万个。店铺实行“星钻冠”积分体系，企业享受服务后可进行满意度评分和留言评价，从而实现服务机构动态管理，引导诚信经营、优质服务。“服务活动排片表”将各店铺活动以日历形式展示，“服务地图”将各店铺和活动以地图形式展示，方便企业随时查阅并在线“下单”。

7、当面临法律、财税等涉及专业领域的问题，需要便捷的、可信赖的专家咨询时，上海市企业服务云能够提供服务支撑吗？

答：上海市企业服务云“志愿服务”栏目，重点介绍了本市自2013年开展的企业志愿服务工作，通过组建企业服务志愿专家队伍和志愿服务园区工作站，为企业提供线上、线下咨询、培训等公益服务，现有志愿专家315名，园区工作站144个。中小企业服务专员和企业们可以在“志愿服务”栏目向志愿专家们在线提问，等待志愿专家的回复解答。同时志愿专家们已与园区工作站们“结对”，不定期走进园区，根据企业需求提供更具针对性的辅导培训服务。

8、我是中小企业服务专员，我所联系服务的企业中有创业创新型企业。上海市企业服务云还能我和我所服务的企业提供哪些资源支撑？

答：上海市企业服务云聚焦重点双创等企业群体，不断提升企业培育能级。“创企培育”专区集合创业服务产品，归集创业扶持政策，通过创企大赛撬动广泛资源，举办系列培训形成梯度式创业人才培育，打造重点创企培育库为优秀项目提供宣传对接平台。“创新转型”专区将于2021年12月上线，集聚创新资源，链接创新载体，对接创新项目，打通企业创新服务关键节点。

9、我是中小企业服务专员，我所联系服务的企业中有专精特新企业。上海市企业服务云还能我和我所服务的企业提供哪些资源支撑？

答：上海市企业服务云聚焦专精特新等企业群体，加强人才、市场、信息、创新、融资等服务赋能。“人才服务”专区归集人才政策、整合人才服务、招聘服务、就业服务、就业保障等功能。“共享计划”专区面向专精特新企业、老字号企业和创新企业的精品、名品、新品打造线上产品展示、展销平台。“云头条”专区分类集合新闻报道、政策上新、云上动态等资讯，定期发布企业服务案例和企业发展案例。“融资服务”专区将于2021年12月上线，搭建融资服务链条，联接各类融资服务资源，联通主要企业融资服务渠道，集中汇聚展示面向企业的金融产品和业务。同时，上海市企业服务云联合相关服务机构开设面向专精特新企业的系列公益培训，包括领军人才、首席质量官、财务总监、“一带一路”经营人才、法律风险、知识产权、数字化转型等，多层次、多角度为专精特新企业提供服务赋能。

10、上海市企业服务云，栏目始终建设更新，内容不断丰富完善，服务活动更是精彩纷呈，通过哪些渠道可以获得最新资讯？

答：中小企业服务专员和企业们在登录上海市企业服务云官网（www.ssme.sh.gov.cn）的同时，还可以通过微信公众号“上海企业服务”、微信视频号“上海市企业服务云”、抖音政务号“上海市企业服务云”等方式获得上海市企业服务云相关资讯。抖音政务号“上海市企业服务云”自2020年6月21日开通以来，以多元化的演绎方式向广大中小企业传播上海市各类惠企扶持政策及政企联合等各类融通活动，推出《政企活动播报》《安哥说政策》《多吉带你来看“云”》《“云”游园区》《志愿专家服务说》《政策会客厅》《服务面对面》等一系列备受瞩目的原创栏目，关注粉丝量突破10万。

【关于技能比武大赛】

        充满活力的中小企业是经济韧性的重要保障，高素质专业化的中小企业服务人员则是支撑中小企业健康发展、创造良好营商环境、培育和扶持“专精特新”企业的基础要素。为进一步提升服务专员服务水平，锤炼服务队伍，上海市服务企业联席会议办公室主办，上海市促进中小企业发展协调办公室、上海市中小企业发展服务中心共同承办2021年上海市中小企业服务专员技能比武大赛。