ITSS系列之“IT服务工程师”培训
| 活动简介： | 为落实工信部《关于做好2018年信息技术服务标准宣贯培训和应用推广工作的通知》（工信软函〔2018〕104号），指导本市企业提升IT运行维护人员的服务和技术能力，特举办《IT服务工程师》证书培训班。 | ||
|---|---|---|---|
| 联 系 人： | 王知真 | 联系手机： | 13761612274 |
| 电子邮箱： | itss@seip.org.cn | 联系电话： | 021-6164 9638 |
| 活动地点： | 上海市浦东新区严家桥一号宏慧音悦湾3号楼306室 | 是否网上报名： | 是 |
| 活动日期： | 2018年10月23日 09:00- 25日 17:00 | ||
| 报名日期： | 2018年08月14日- 10月19日 | ||
| 价格： |
2800.00元/人
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该活动已结束报名
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一、课程目标和价值
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培训课程 |
IT服务工程师 |
IT服务项目经理 |
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培训对象 |
IT服务工程师 应届毕业生 |
3年以上相关从业经验 1年以上相关管理经验 |
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培训目的 |
为IT服务业提供初级人才，帮助IT服务企业将部分内部成本转换为社会成本 |
解决IT服务行业缺乏一线管理人员的问题 |
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培训内容 |
IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培训IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的基本技能，培养合格的IT服务操作人员 |
IT服务项目经理课程针对供方向需方提供IT服务的管理者，从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理和IT服务业务营销管理等方面入手，培训IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法和工具，培养合格的IT服务管理者。 |
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培训价值 |
培养初步合格的IT服务工程师， 为企业有效实施ITSS提供人才保障。所有获证学员均可通过www.itss-training.cn查询证书信息。 |
培养初步合格的IT服务项目经理，为企业有效实施ITSS提供人才保障。所有获证学员均可通过www.itss-training.cn查询证书信息。 |
二、课程安排
集中授课，分组互动，案例分析，讨论答疑。
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课程名称 |
IT服务工程师培训 |
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教材 |
《ITSS 系列培训IT服务工程师》 |
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时间 |
上午9：00-12：00 |
下午13：00-17：00 |
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第一天 服务技术篇 |
模块1：IT服务工程师介绍 模块2：IT服务技术 模块3：信息安全技术 |
模块4：项目管理技术 模块5：文档管理技术 模块6：质量管理 |
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第二天 服务技巧篇 |
模块7：人际沟通 模块8：客户服务 |
模块9：团队合作 模块10：技术问题分析、判断与解决 |
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第三天 服务规范篇 |
模块11：ITSS 简介 模块12：ITSS之运行维护标准简介 模块14：ITSS之服务管控标准简介 模块14：ITSS之服务外包标准简介 |
答疑及认证考试 |
注：
1、随课程的进度，部分时间与章节可能进行临时性调整以符合课程的交付效果；
2、部分的细微调整由学员与讲师进行探讨。
三、报名缴费
请填写附件1：《培训报名回执表》，并发送到邮箱itss@seip.org.cn。
培训缴费信息：
单位名称：上海市企业信息化促进中心
开 户 行：中国民生银行静安支行
账 号：144981-0211014210004482
注：（1）培训前请将培训费汇入上述帐号，并在回执中注明开票信息。
（2）转帐或汇款后把汇款底单扫描件或网上汇款截图发到itss@seip.org.cn。
