标准建立与客诉处理
| 活动简介： | 当生产线的精密检验遇上市场端的真实反馈，如何将客诉转化为品质升级的契机？本课程让你学会在客户反馈中捕捉标准优化的关键信号，实现“标准指导检验、客诉反哺标准”的闭环管理 | ||
|---|---|---|---|
| 联 系 人： | 张燕 | 联系手机： | 18917510183 |
| 电子邮箱： | 125864150@qq.com | 联系电话： | 02131273399 |
| 活动地点： | 浙江杭州 | 是否网上报名： | 是 |
| 活动日期： | 2025年06月18日 00:00- 19日 00:00 | ||
| 报名日期： | 2025年06月12日- 18日 | ||
| 价格： |
3000.00元/人
|
||
该活动已结束报名
一、操作标准与检验标准
A.操作标准
1.操作标准的意义
2.制订操作标准的目的
3.制订操作标准的准备
4.作业指导书（见表）
5.操作标准的使用
6.操作标准的修改
7.操作标准修改的时机
B.检验标准
1.检验标准的分类
1.1厂内生产用
1.2来自场外验收用
2.检验制度
3.进料检验与供应商
二、品质工程与不良改善
1.品质工程执掌
2.品质改善信息来源
3.品质改善手法
4.问题改善的障碍
5.改善的程序
6.改善活动的选题
三、全员参与与全员改善
1.提案改善制度
2.如何推行提案的改善制度
3.提案改善处理程序
四、5S的推行
1.5S的精髓
2.5S的制度
3.5S的检查
4.5S的改善
五、客诉处理
1.客诉投诉处理
2.客诉调查与分析
3.头脑风暴
4.客诉投诉反馈
5.客户投诉执行与确认
6.3批验证（修改文件）
7.客户投诉信息的保管
一、操作标准与检验标准
A.操作标准
1.操作标准的意义
2.制订操作标准的目的
3.制订操作标准的准备
4.作业指导书（见表）
5.操作标准的使用
6.操作标准的修改
7.操作标准修改的时机
B.检验标准
1.检验标准的分类
1.1厂内生产用
1.2来自场外验收用
2.检验制度
3.进料检验与供应商
二、品质工程与不良改善
1.品质工程执掌
2.品质改善信息来源
3.品质改善手法
4.问题改善的障碍
5.改善的程序
6.改善活动的选题
三、全员参与与全员改善
1.提案改善制度
2.如何推行提案的改善制度
3.提案改善处理程序
四、5S的推行
1.5S的精髓
2.5S的制度
3.5S的检查
4.5S的改善
五、客诉处理
1.客诉投诉处理
2.客诉调查与分析
3.头脑风暴
4.客诉投诉反馈
5.客户投诉执行与确认
6.3批验证（修改文件）
7.客户投诉信息的保管
学习对象：
经理、质量检验部门、采购部门、品质部门、生产部门主管等对此课程及有兴趣者。
上课时间：
2025年7月18-19日（周五、周六）
上课地点：
计量大学杭州校区（具体地点报名后专函通知）
