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1 质量问题分析与改善概述
1.1 质量改善常用模式
（1）QC小组
（2）六西格玛改进
1.2 QC小组的类型及其步骤
2 问题解决型QC小组的详细流程
2.1 选择课题（Minitab案例实操）
（1）课题来源
（2）选题要求
2.2 现状调查（Minitab案例实操）
（1）现状调查的目的
（2）现状调查的具体要求
2.3 设定目标（Minitab案例实操）
（1）目标来源
（2）目标设定的依据
（3）目标设定要求
（4）可行性分析
2.4 原因分析（Minitab案例实操）
（1）原因分析的要求
（2）原因分析的方法
2.5 确定主要原因（Minitab案例实操）
（1）要因确定的具体要求
（2）要因确认的方法
2.6 制定对策（Minitab案例实操）
（1）对策的多种方案
（2）对策效果的评价和选择
2.7对策实施（Minitab案例实操）
（1）确认对策实施的效果和有效性
（2）确认对策实施可能带来的负面影响
2.8 效果检查（Minitab案例实操）
（1）检查课题目标的完成情况
（2）改善程度的判断
（3）经济效益和社会效益检查
2.9 制定巩固措施（Minitab案例实操）
（1）巩固措施纳入标准情况
（2）巩固措施的效果跟踪
2.10 总结（EXCEL案例实操）
