一、为什么要质量成本？

1. 何谓管理

2. 开展质量成本的背景与动因

3. 质量成本基础概念

4. 质量成本计算

1) 质量成本的计算公式

2) 质量成本计算【AB】案例

5. 质量成本输出与构建

1) 质量成本的分析报告格式

2) 质量成本构建

3) 占质量成本总额百分比参考

6. 质量成本管控工具与流程

1) 内部失败与外部失败质量成本矩阵

2) 质量成本控制流程图

3) 质量成本控制过程流程图

二、质量成本的起源

1. 质量成本发展溯源

2. 质量成本形象比喻与会计本质

1) 质量成本似一座 “矿中金山”

2) 质量成本的四大会计本质

3) 质量成本 — 基于竞争需要和现有水平

4) 质量成本是看不见的隐形质量成本-“冰河中的冰山”

3. 质量成本管理任务

1) 降低质量损失的意义

2) 质量成本管理的基本任务

三、质量成本组成

1. 质量成本的定义

2. 内部损失成本

1) 内部损失成本清单

2) 废品损失费、返工返修损失、复检测试费用

3) 停工损失、产量损失、故障处理费用、降级损失等

3. 外部损失成本

1) 用户索赔费用、退货损失、保修费用、折价损失

4. 鉴定成本

1) 进货检验费用、工序间检验费用、成品检验费用

2) 核对总和试验设备费用、工资及附加费用

5. 预防成本

1) 预防成本清单

2) 品质培训费用、品质管制费用、新品评审和品质审核费用

3) 品质改进费用、品质资讯费用、工资及附加费用等

6. 质量成本相关参考

1) 质量成本在企业营业额所占比例

2) 典型的品质成本分析曲线

四、分析质量成本有什么意义？

1. 质量成本基础要素

1) 质量管理成熟度

2) COPQ = 实际成本 — 最低成本

3) 质量成本管理的原则、管理职责

4) 实施质量成本管理要点

5) 显见质量成本和隐含质量成本、质量成本的证据

2. 质量成本分析观念演进

1) 质量成本分析（旧观念）

2) 质量成本分析质量成本曲线模型（旧观念）中的区域划分

3) 质量成本分析（新观念）

4) 质量成本分析新观念最佳质量成本构成比

3. 质量成本管理价值

1) 质量成本是管理会计的一种形式

2) 从经济分析角度促进组织持续质量改进

3) 可作为目标管理的内容

五、质量成本管理定义和内容

1. 质量成本管理基础

1) 质量成本管理的意义

2) 质量成本管理的职能

3) 质量成本管理的内容

2. 质量成本科目体系

1) 质量成本的科目分级

2) 一级会计科目、二级会计科目、三级会计科目

3. 质量成本全流程管理

1) 质量成本的统计核算

2) 质量成本的分析、质量成本分析的好处

3) 质量成本的控制

4. 质量成本图表分析

1) 质量总成本曲线图

2) 质量总成本区域图

3) 三个不同区域的意义

六、开展质量成本管理意义和作用

1. 客户与企业效益统一

2. 品质管制实施经济评价

3. 搞好品质管理决策

4. 落实品质责任制

七、质量成本管理的有效性标志

1. 是否降低了产品的总成本

2. 企业品质管制的效果

3. 产品品质管制的效果

4. 企业的经济效果

八、如何开展质量成本管理

1. 开展质量成本注意事项

2. 前期基础搭建

1) 引进质量成本和质量成本管理

2) 建立起合理有效的质量成本科目体系

3) 三级科目按原始资料来源分类

3. 质量成本管理实施要点

1) 质量成本管理综述

2) 明确责任分工

3) 统计核算

4) 质量成本的分析、评价、考核工作

5) 合理管控

九、课后资料

可提供质量成本统计模板【非常适用】