应对客户看厂参观&审厂验厂技巧

 

课程前言 

n 不管是汽配厂还是非汽配厂，客户没有正式合作前，需要经过客户专业人员对本公司质量管理体系做全面审核，得到客户审核通过认可后，客户才同意进入正式合作供货流程，但是，作为企业如何应对不同客户及大中小客户审核呢？

● 客户来审厂前我需要准备什么？

● 客户来之前工厂需要准备什么？

● 客户来之前，各部门需要准备什么？

● 客户到现场时，陪审人员需要注意什么？现场人员应如何高度重视应审？

● 此课程核心协助制造工厂轻松拿下客户验厂审核资格通过，成功拿下订单之道。

课程大纲 

n 第一讲：验厂审厂参观看厂定义及注意事项

² 大、中、小企业规模讲解

² 为什么要验厂？

² 验厂的意义？

² 验厂类型？

² 遇到客户验厂审厂第一反应是什么？

² 看厂参观&审厂定义

² 看厂参观&审厂验厂深入理解

² 看厂参观&审厂验厂重点讲解

² 审厂验厂侧重点理解

² 第一方、第二方、第三方审核讲解

² 产品认证审核飞行审核，等级管理及注意事项

² 看厂审厂接待规划【重点讲】

² 客户审核准备工作应该做什么

² 客户审核注意事项及技巧

² 客户提问应对技巧

² 看厂审厂流程图及注意事项矩阵图【重点讲】

² 验厂审厂主导分配

² 客户审核管理流程

² 客户来厂通知单模版参考

² 我们公司陪审应审人员规定清单

² 审核接待流程策划表-Refer

² 要弄清思路：国内/外客户对质量要求阐述

² 国内/国外客户审核侧重点

n 第二讲：客户来公司专业人员信息确认【世界500强客户】

² 客户审厂验厂横幅制作及注意事项

² 接送客户注意事项

² 验厂的流程参考

² 客户有提供Check List如何快速判定客户审核侧重点

² 客户没有提供Check List如何快速判定客户审核侧重点

² 应对审核前要提前搞清楚的焦点

² 客户来现场审核的加工产品还是？

² 客户刚到公司时注意事项【人事行政很重要】

² 客户审厂验厂&参观看厂前领导专家信息表汇总(XX科技)

² 客户来公司专业人员信息确认及对接措施

² 客户来公司专业人员信息确认及对接措施【世界500强】

² 客户来公司审核【接待流程及部门对应人员策划表】

² 介绍公司PPT及会议推荐时间及注意细节

² 介绍公司发展优势和质量控制管理PPT注意细节【重要】

² 车载行业根据行程天数判定VDA6.3审核时间占比例

² 非车载行业根据行程天数判定QSA 及 QPA审核时间占比例

² 客户审核当天人员及职位，姓名注意细节

² 陪审的过程中注意细节

² 陪审过程应审回答及注意细节【非常重要】

n 第三讲： QSA验厂准备详细清单讲解

² QPA与VDA区别

² 应审时提前做好准备辅具【Refer】

² 客户是否提供了审核的清单？

² QSA－SA8000－VDA6.3－ICTI 讲解

² 客户审厂验厂通常执行标准讲解

² QSA－SA8000－VDA6.3－Formel-Q适合行业

² 验厂准备详细清单讲解【非常重要详讲】

² 提前准备相对应清单及对应文件好处及总结【非常重要】

n 第四讲：客户审厂验厂QSA和QPA难点及建议对策

² 客户审厂验厂QSA和QPA难点及对策【重点】

² 客户验厂流程图及对应技巧【非常关键及重要】

² 建立客户验厂审厂微信群流程讲解

² 客户验厂后总结

² 客户审核提出不符合项跟进汇总表(适合大中小企业)

² 现场审核改善

² 审核不符合项状态关闭率跟进表【很多企业没做到位】

² 每个人站在角度和观点不一样【不要与客户争输赢】

² 谈客户服务原则

² 客户验厂经验分享

² 客户服务5C原则

n 第五讲：审核供应商前先查询ISO认证系统

² 审核供应商执行审核侧重点及流程

² 审核供应商执行审核侧重点及流程

² 审核供应商前先查询ISO认证系统

² 调查表填ISO无法在全国认证认可信息公共平台查到【案例分享】

² 审核供应商讲解

² 新开发供应商：品质(质量)检验(QC)人员配置比例参考:

² 审核时双方尴尬场面如何解围破解？

² ISO9001－2015版要求必须保持的20项记录

² 贸易型、代理型供应商如何策划Check List？

² 审核自己供应商如何策一份关键物料Check List？

n 第六讲：量规仪器校准必看必审环节如应对？

² 现场审核必看必审的Calibration校准，如何深入理解？

² 计量按专业分类

² 是不是取得内校资格证书就可以展开公司所有量规仪器校准？

² 开展内部/外部校准人员资格证书范本

² 公司内校人员要求应配两名以上(含两名)取得相应专业资格

² 校准内校人员需要两名规定

² 详讲计量管理员\计量校准员\计量检定员\注册计量师证书异同点矩阵图

² 计量管理员证书、计量内校员证书、国家职业资格证书区别讲解

² 管理员证书、仪校员证书、检定员证书、国家职业资格、注册计量师证书区别讲解

n 第七讲：Audit Passed 结果评定等级技巧讲解

² 现场审核后【改善报告模版】参考

² Audit Passed 通过后是否意味着质量能满足公司需求？

² Audit Passed 建议评定等级技巧降低风险

² 供应商稽核漏洞带来风险

² 评价以下截图存在哪些不足地方？发表你的观点

² 比较好的供应商保养点检有点检标准案例

² 供应商质量问题处理机制，建立规矩，先礼后兵，顺序应该【监视-辅导-管理-除名】流程

² 审核供应商必看资料清单

² ISO9001-2015【7.2 能力】

² IATF16949-2016【7.2 能力】

² 末次会议注意细节

² 面对客户审核和自己审核供应商五个层次的境界

² 客户验厂后总结

² 应急-应付-应对-应战(四应)

² 应急-应付-应对-应战【四应解释】

² 送质量体系管理人员两句核心话